Guter Support - Eine Bestandsaufnahme

​Was ist guter Support? Warum lohnt sich guter Support? Warum ist guter Support schwierig und wie liefert man ihn denn nun?

Vorgestellt werden die "Do's and Don'ts" aus 15 Jahren Erfahrung im Support technischer Dienstleistungen. Was für uns gut funktioniert hat - und was nicht, und warum das so war. Dieser Vortrag richtet sich an Kollegen aus dem Support/ Helpdesk, als auch an deren Führungskräfte/ Teamleads.

Referent:

Alexander Bien, Jahrgang 1979. Linux seit (ca.) 1998. Gestartet mit Slackware, Zwischenstopp bei Gentoo, heute bekennender RedHat-Fan. Beruflich diverse Führungsrollen seit 15 Jahren. Schwerpunkte immer irgendwie Hosting, Linux, IT Betrieb, Automatisierung und natürlich Service, Service, Service.
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