IT-Support / User Helpdesk (1st- & 2nd-Level) (m/w/d)

mailbox.org ist der sichere, deutsche E-Mail-Anbieter für Privat- und Geschäftskunden. Mehrfach von der Stiftung Warentest mit SEHR GUT ausgezeichnet, setzen wir neue Maßstäbe in sicherer Kommunikation, digitaler Souveränität und Datenschutz für unsere Nutzer. Die notwendige Technik betreiben wir mit eigener Infrastruktur in zwei deutschen Rechenzentren. mailbox.org ist eine Marke der Heinlein Support GmbH, dem Spezialisten in Sachen E-Mail-Server und Linux im Rechenzentrum.

Dich treiben Datenschutz und eine freie und sichere Kommunikation im Internet? Dann hilf uns mailbox.org als Alternative zu Google & Co. weiter auszubauen. Zur Verstärkung unseres Berliner Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior IT-Support / User Helpdesk (1st- & 2nd-Level) (m/w/d).

Deine Aufgaben

• Du übernimmst Verantwortung: Als erfahrene/r Supporter*in mit gutem technischen Verständnis, übernimmst Du Verantwortung für Prozesse, Dokumentationen und die Umsetzung neuer Ideen im Support-Team.

• Unsere Nutzer liegen Dir am Herzen: Du bearbeitest Kundenanfragen (1st- und 2nd-Level-Support), gibst Hilfestellungen und suchst sowie analysierst Fehler – hauptsächlich per E-Mail, aber auch direkt mit dem Kunden am Telefon.

• Du kommunizierst gern: Du findest passende Lösungen und kommunizierst diese charmant. Auch bei parallelen Anfragen bleibst Du freundlich und geduldig.

• Du liebst Abwechslung: Neben der Kundenkommunikation, arbeitest Du auch eng mit unseren Administratoren zusammen und bildest die Schnittstelle zwischen Kunden und interner IT.

Dein Profil

• Du bist IT-begeistert: Du verfügst über langjährige Erfahrung im IT-Support und hast fundierte Kenntnisse über Linux, Mailserver (Postfix, Dovecot) und Spamschutz.

• Du bist kundenorientiert und organisiert: Du arbeitest professionell, lösungsorientiert, freundlich und auch geduldig im Umgang mit unseren Kunden. Du zeigst Eigeninitiative bei Verbesserungsvorschlägen.

• Du bist ein Teamplayer: Du bist motiviert, zuverlässig, stimmst Dich gern mit den Kollegen ab und arbeitest dennoch eigenständig und strukturiert.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst Dich auch auf Englisch souverän verständigen.